Enracinées
Conditions générales de vente en vigueur au 22/01/2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
Enracinées,
Auto-entreprise exploitée par Marhenke Léa, dont le siège social est situé au 46 rue Laniel à Grisolles, (ci-après dénommée « le Vendeur » ou « Enracinées »),
ET
Toute personne physique procédant à l’achat de produits via le site internet enracinees31.com (ci-après dénommée « le Client »).
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de produits réalisées sur le site internet d’Enracinées.
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Enracinées.
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site internet d’Enracinées.
Elles prévalent sur toute autre condition.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant validation de sa commande et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Enracinées propose à la vente notamment :
- des créations florales en fleurs séchées,
- des vases et objets décoratifs,
- et, à terme, d’autres articles tels que bougies, plantes ou fleurs fraîches.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Les créations artisanales pouvant être uniques, de légères variations de formes, de couleurs ou de matières peuvent exister sans remettre en cause la conformité du produit.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€).
Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Enracinées se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client passe commande directement sur le site internet.
Toute commande validée implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- carte bancaire,
- virement bancaire,
- tout autre moyen proposé sur le site.
Les paiements sont sécurisés via la plateforme de paiement utilisée par le site (Stripe).
ARTICLE 7 – PREPARATION, EXPEDITION, LIVRAISON
Enracinées s’engage à préparer et expédier les commandes de produits en stock dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, hors périodes de forte activité ou cas de force majeure.
Pour les créations réalisées sur mesure, ainsi que pour les commandes comprenant un volume important de pièces (notamment dans le cadre d’événements tels que mariages), les délais de préparation peuvent être allongés, notamment lorsque l’approvisionnement en fleurs ou en matières premières est nécessaire.
Dans ce cas, un délai spécifique est communiqué au Client lors de la commande ou par e-mail après validation.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations communiquées. Enracinées ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans les coordonnées de livraison.
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires, notamment La Poste – Colissimo, Mondial Relay, ou tout autre prestataire proposé lors du passage de commande.
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre strictement indicatif.
Un retard imputable au transporteur ne saurait donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts ni à l’annulation automatique de la commande.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, si le retard de livraison est imputable exclusivement à Enracinées, le Client pourra demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
En cas de difficulté liée à la livraison (retard, perte ou avarie), Enracinées s’engage à assister le Client dans ses démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
ARTICLE 8 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et pourra demander un remboursement ou un avoir.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
ARTICLE 10 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas « à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». donc le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
- les produits périssables, notamment les fleurs fraîches lorsqu’elles seront proposées à la vente.
Ces produits ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de non-conformité avérée.
ARTICLE 11 – RETOURS ET RÉCLAMATIONS
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter Enracinées par e-mail à l’adresse suivante : enracinees.lm@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, avec justificatifs (photos accompagné de photographies du produit et de l’emballage.).
Après analyse, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf justification particulière.
ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.
La responsabilité d’Enracinées est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments du site (textes, images, créations, visuels) est la propriété exclusive d’Enracinées.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et conformément à la réglementation en vigueur.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
ARTICLE 15 – FORCE MAJEURE
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de force majeure telle que définie par l’article 1218 du Code civil.
ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.