Enracinées
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être formulée par e-mail à l’adresse suivante : enracinees.lm@gmail.com
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- aux produits périssables, notamment les fleurs fraîches lorsqu’elles seront proposées à la vente.
Ces produits ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de non-conformité avérée.
Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, le client doit contacter Enracinées dans un délai de 48 heures suivant la réception, par e-mail à enracinees.lm@gmail.com, accompagné de photographies du produit et de l’emballage.
Après analyse, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter Enracinées à l’adresse suivante : enracinees.lm@gmail.com